AVISO DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES
En cumplimiento del Art. 12 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) ponemos a su disposición la información sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Hoffen Agencia Asesora Productora de Seguros Cia. Ltda.
1. Identidad del Responsable del Tratamiento
- Empresa: Hoffen Agencia Asesora Productora de Seguros Cia. Ltda.
- RUC: 1792253683001
- Dirección: Sucre N1-39 y Polít Lasso
- Correo electrónico: datos@hoffenseguros.com
2. Delegado de Protección de Datos Personales
- Nombre: Luis Villarroel
- Correo: info@abogadoslatam.com
- Teléfono: 0998539764
3. Fines del Tratamiento de Datos Personales
Tratamos sus datos personales para finalidades relacionadas con las actividades propias de nuestra empresa, entre las que se incluyen, según el proceso correspondiente:
- Marketing y captación digital: captar potenciales clientes, contactarlos para ofrecer productos de seguros, envío de comunicaciones comerciales, seguimiento y remarketing digital.
- Gestión de cotizaciones de seguros no sensibles: elaborar cotizaciones, analizar riesgo y remitir propuestas comerciales a solicitud expresa del titular.
- Gestión de pólizas médicas y siniestros médicos: recopilar y gestionar información médica para emisión de pólizas de salud, atención y gestión de siniestros, reembolsos y trámites ante aseguradoras.
- Gestión de pólizas no médicas y siniestros no médicos: emitir y administrar pólizas no médicas, gestionar siniestros, renovaciones y cumplir obligaciones contractuales derivadas del contrato de seguro.
Los datos serán tratados de forma proporcional y únicamente para las finalidades explícitas informadas.
4. Base Legal del Tratamiento
Las bases jurídicas aplicables según el proceso son:
- Consentimiento del titular (Art. 7 numeral 1 LOPDP): para marketing, remarketing digital y tratamiento de datos sensibles (salud), cuando corresponda. El consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco.
- Ejecución de medidas precontractuales o cumplimiento contractual (Art. 7 numeral 5 LOPDP): para la elaboración de cotizaciones solicitadas por el titular y para la gestión, administración y cumplimiento de pólizas y siniestros cuando exista relación contractual.
5. Tipos de Datos Personales Tratados
De acuerdo con cada proceso, tratamos:
- Datos identificativos: nombre, cédula, RUC cuando aplique.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección.
- Datos del bien asegurado: matrícula, factura, características técnicas, documentación del bien.
- Datos de salud y relacionados con la historia clínica (cuando se trate de pólizas médicas y siniestros médicos): preexistencias, certificados médicos, recetas, facturas médicas, informes y otra información clínica (categoría especial/sensible).
No se realizan tratamientos de otras categorías especiales fuera de lo señalado.
6. Tiempo de Conservación de los Datos
Con carácter general, conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recabados, salvo obligación legal en contrario. Los plazos aplicables por proceso son:
- Marketing y captación digital: mientras exista consentimiento activo o hasta 24 meses desde la última interacción, salvo que el titular revoque su consentimiento antes.
- Gestión de cotizaciones (no convertidas en póliza): hasta 12 meses desde la última interacción o solicitud, salvo que exista petición expresa del titular para su mantenimiento.
- Gestión de pólizas médicas y siniestros médicos: durante la vigencia de la relación contractual/póliza y hasta 7 años contados desde la terminación de la relación o último servicio, salvo obligaciones legales que exijan conservación por más tiempo.
- Gestión de pólizas no médicas y siniestros no médicos: durante la vigencia contractual y hasta 6 años contados desde la terminación de la relación (plazo razonable para atender responsabilidades legales), salvo obligación legal en contrario.
Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos aplicables, aplicaremos procedimientos de supresión segura o anonimización de los datos.
7. Existencia de Bases de Datos Personales
Sí. Hoffen mantiene bases de datos y/o sistemas de registro (físicos y/o electrónicos) que contienen los datos personales objeto de tratamiento, con las finalidades descritas.
8. Origen de los Datos Personales
Los datos se obtienen principalmente del propio titular (formularios web, comunicaciones directas, contratación) y, en su caso, de: plataformas de publicidad digital y redes sociales (para campañas y formularios), aseguradoras y proveedores cuando el titular lo autoriza, o terceros que actúen con su consentimiento. En procesos médicos también pueden provenir de prestadores de salud cuando sea necesario y autorizado por el titular.
9. Tratamientos Ulteriores
No realizaremos tratamiento ulterior incompatible con las finalidades previamente informadas. Cualquier tratamiento ulterior que requiera una finalidad distinta será informado y, cuando proceda, se solicitará el consentimiento del titular o se aplicará otra base legal válida.
10. Transferencias y Destinatarios
Los datos pueden ser comunicados a destinatarios necesarios para el cumplimiento de las finalidades, incluyendo: aseguradoras, reaseguradoras, proveedores tecnológicos (alojamiento en la nube, plataformas de correo, gestores de pagos), autoridades competentes cuando la ley lo exija, asesores legales y auditores.
Existe flujo transfronterizo de datos hacia servidores fuera de Ecuador (proveedores de nube y plataformas publicitarias). Para dichas transferencias aplicamos las garantías contractuales y técnicas necesarias para asegurar un nivel adecuado de protección (cláusulas contractuales, medidas de seguridad, evaluación de proveedores). En caso de transferencias internacionales que impliquen datos sensibles, se solicitará consentimiento expreso y se reforzarán las garantías contractuales.
11. Consecuencias de la Negativa
Si el titular se niega a suministrar los datos necesarios:
- Para la captación/marketing: no recibirá comunicaciones comerciales ni podrá participar en procesos promocionales.
- Para la cotización: no podremos elaborar ni remitir cotizaciones solicitadas.
- Para la emisión y gestión de pólizas o siniestros: no será posible contratar, emitir pólizas, administrar coberturas o tramitar siniestros que requieran dichos datos.
La negativa puede impedir la prestación total o parcial del servicio solicitado.
12. Consecuencias de Datos Erróneos
El suministro de datos inexactos, incompletos o desactualizados puede afectar la correcta prestación del servicio, la validez de coberturas, la comunicación con el titular y el ejercicio de sus derechos. Por ello, recomendamos mantener sus datos actualizados y revisar la información suministrada.
13. Revocatoria del Consentimiento
El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento respecto de los tratamientos basados en consentimiento (por ejemplo, marketing o tratamiento de datos sensibles) sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocatoria. Para revocar su consentimiento, contacte al Delegado de Protección de Datos en info@abogadoslatam.com o datos@hoffenseguros.com indicando: nombre completo, identificación, proceso/servicio, y su manifestación de revocatoria. Respondemos a su solicitud conforme a los plazos legales y, cuando proceda, procederemos a suspender el tratamiento y/o suprimir los datos.
14. Derechos de los Titulares
Usted tiene los derechos reconocidos por la LOPDP, entre otros: acceso, rectificación, supresión (cuando proceda), oposición, limitación del tratamiento, información sobre el tratamiento y revocatoria del consentimiento. Para ejercerlos debe dirigir su solicitud al Delegado de Protección de Datos (info@abogadoslatam.com) o al correo del responsable (datos@hoffenseguros.com), indicando: identificación, derecho que desea ejercer, descripción clara de los datos y copia simple de identificación. Atenderemos su solicitud conforme a la normativa aplicable.
15. Derecho a la Portabilidad
Cuando proceda, podrá solicitar la portabilidad de sus datos personales en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Para ejercer este derecho, remítanos la solicitud al Delegado de Protección de Datos indicando los datos a portar y el destinatario final. Las transferencias por portabilidad se realizarán conforme a la normativa vigente y con las garantías necesarias.
16. Autoridad de Control
La autoridad de control competente en materia de protección de datos personales es la establecida por la LOPDP en la República del Ecuador. El titular podrá acudir a dicha autoridad para presentar reclamos o denuncias sobre posible vulneración de sus derechos.
17. Decisiones Automatizadas y Perfilamiento
Realizamos acciones de segmentación y perfilamiento con fines de marketing y remarketing digital (por ejemplo, creación de audiencias y segmentación para campañas publicitarias en plataformas digitales). No realizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o que afecten significativamente al titular sin posibilidad de intervención humana. Los titulares pueden oponerse al perfilamiento con fines de mercadeo y solicitar limitar estos tratamientos comunicándose con el Delegado de Protección de Datos.
Información adicional sobre seguridad y conservación
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales (antivirus, control de accesos con credenciales, respaldo y copias de seguridad, medidas administrativas y contractuales con proveedores). Para los datos sensibles y las transferencias internacionales aplicamos medidas reforzadas y cláusulas contractuales con nuestros proveedores. Mantenemos procedimientos para eliminación segura y anonimización, y trabajamos en la formalización de una política documental y procedimientos de eliminación segura conforme a las mejoras señaladas en nuestros análisis internos de riesgo.
Modificaciones al Aviso
Este aviso de privacidad podrá ser actualizado por motivos legales, técnicos o administrativos. Cualquier cambio se publicará y se informará de manera oportuna a los titulares mediante los canales habituales.
Contactos y ejercicio de derechos
- Delegado de Protección de Datos: Luis Villarroel — info@abogadoslatam.com — 0998539764
- Responsable (contacto general): datos@hoffenseguros.com
Fecha de última actualización: Quito 19 de abril del 2026.
Si requiere asistencia para ejercer sus derechos o desea mayor información sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos a los correos indicados.